国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致(z破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点hì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客(k破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点è)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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