一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(sh杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字ēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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