11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。

顶的速度越来越快越叫的原因"578" data-height="5顶的速度越来越快越叫的原因83" data-imgfileid="504010769" data-ratio="0.7351828499369483" data-type="jpeg" data-w="793" data-width="793">

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开顶的速度越来越快越叫的原因(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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