11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了(le)内部(bù)充电宝100wh等于多少毫安复盘调(diào)查。初步(bù)确定(d充电宝100wh等于多少毫安ìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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