国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的(d哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么写 - 手机爱问，哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么读e)行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(chá哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么写 - 手机爱问，哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么读ng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么写 - 手机爱问，哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么读等(děng)？

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