一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。国家常务委员7人，国家常务委员7人简历瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(z国家常务委员7人，国家常务委员7人简历ài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文国家常务委员7人，国家常务委员7人简历，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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