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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开(kāi)通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助下(xià)单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快(kuài)递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务于一(yī)体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳(wěn)健的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dā431mm是多少厘米 431mm是多少米ng)地(dì)服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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