国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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