国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)小舞去掉所有衣服是什么样子的更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023小舞去掉所有衣服是什么样子的年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步小舞去掉所有衣服是什么样子的了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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