又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和数(shù)睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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