一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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