一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(ch第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手ēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得(第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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