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　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗: 24px;'>中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗guó)统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态(tài)势(shì)，全(quán)年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步(bù)维护(hù)服(fú)务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费(fèi)用(yòng)调(diào)节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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