又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师的(de)技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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