国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗)，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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