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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提(tí)示(shì)，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人工客(kè)服即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式(shì)享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨(zī)询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务(wù)于(yú)一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度，从18广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况实施。

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