一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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