国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组音域划分从低到高，人声音域划分作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各音域划分从低到高，人声音域划分界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

音域划分从低到高，人声音域划分　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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