11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前(qián)的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛dī)滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前(qiá姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛n)司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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