一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严(yán)格算(带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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