又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和(hé)客(kè)户(hù)是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情xo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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