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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等(děng)待(dài)转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全(quán)网一(yī)体化建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步(bù)完善(shàn)，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全(quán)国到上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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