一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(y德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷uè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还(hái德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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