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一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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