又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě元电荷e等于多少？)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我(w元电荷e等于多少？ǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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