一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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