国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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