一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别(yòng)场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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