4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模(mó)最(zuì)大的民营能源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任(rèn)报告，就公(gōng)司环境、社会和管治三(sān)个维度(dù)展开详细(xì衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢)汇报。新(xīn)奥(ào)股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人类社会(huì)可(kě)持(chí)续发展(zhǎn)，这(zhè)个理念很(hěn)好地体现了企业公民(mín)的社会价值(zhí)。作为一(yī)家(jiā)以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别是在国内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能源企业(yè)肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极主动(dòng)履(lǚ)行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员(yuán)工的(de)环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层(céng)付(fù)诸(zhū)实践，公司的(de)每一位员(yuán)工都有相关意识、决(jué)心和实际(jì)举措。为了(le)更好落实环保工作，新奥(ào)股(gǔ)份持(chí)续加强员(yuán)工节(jié)能环保(bǎo)意识，发起(qǐ)低碳(tàn)绿色办公的倡议(yì)活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升(shēng)了公(gōng)司(sī)低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系(xì)认证。新(xīn)奥股份助力社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢(nián)环保资(zī)金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为(wèi)行业气候先(xiān)锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第三方(fāng)咨询机构合(hé)作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品(pǐn)全生命(mìng)周期碳(tàn)排放范围三测算工(gōng)作，成(chéng)为国内能源行业(yè)周(zhōu)期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢收规模(mó)增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的环(huán)境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度报告(gào)中可以(yǐ)看(kàn)到，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解(jiě)决(jué)方案的综合能源(yuán)销售及(jí)服务项目营收(shōu)表(biǎo)现强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过(guò)公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能(néng)源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投运综(zōng)合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分(fēn)运用数智(zhì)技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大业(yè)务矩阵，各业(yè)务(wù)组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电(diàn)可行性，力图(tú)最(zuì)大化利(lì)用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地面等区(qū)域(yù)的太(tài)阳能资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项目(mù)，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施(shī)投运规模较大的光伏设(shè)施(shī)位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智(zhì)化技术，职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托(tuō)安(ān)全数智化，实(shí)现全(quán)业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实现(xiàn)从生产(chǎn)安全和数智安全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到(dào)“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信息安(ān)全(quán)培(péi)训时长共计(jì)4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极(jí)在(zài)安(ān)全生产方面(miàn)树(shù)立公(gōng)司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质(zhì)工(gōng)程为核(hé)心的多个公(gōng)益(yì)慈(cí)善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于公司(sī)未来发展(zhǎn)有(yǒu)着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风(fēng)险管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股份严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持(chí)续完善(shàn)治理架构及内部管(guǎn)控体系。在多元化管(guǎn)制方面(miàn)，公(gōng)司(sī)以(yǐ)更加全(quán)面综合的视角理解市场和客户的需(xū)求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立(lì)董事(shì)占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管控，建立完(wán)善(shàn)的(de)风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和(hé)健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份重(zhòng)视客服团(tuán)队综合素(sù)质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投(tóu)诉处理机制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对处(chù)理(lǐ)时效(xiào)、处(chù)理流程与处理规则都(dōu)进(jìn)行(xíng)闭环监(jiān)督，对所(suǒ)有投诉事(shì)件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份(fèn)的客户满意(yì)度(dù)为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢(láo)牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理(lǐ)念(niàn)引领下，探(tàn)索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同(tóng)谱(pǔ)写中国(guó)式现代(dài)化的(de)能源产业新篇章。

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