国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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