11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留(liú)意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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