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　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能(néng)语音提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待(dài)转接至人工(gōng)客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善(15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大(dà)、第(dì)一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快(kuài)的(de)快递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市(shì)，向全世界打(dǎ)开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上(shàng)海地区(qū)的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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