又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)黄山山体主要由什么岩石构成个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(z黄山山体主要由什么岩石构成hě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的(de)客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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