国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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