国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我Medical staff可数吗，stuff(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快Medical staff可数吗，stuff经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次(cì)事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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