11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无广西属于南方还是北方(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回(huí)应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二广西属于南方还是北方提现(xiàn)，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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