又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动025是哪里的区号，025是哪里的区号查询(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司025是哪里的区号，025是哪里的区号查询(sī)人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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