一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wá充电宝100wh等于多少毫安n)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(l充电宝100wh等于多少毫安e)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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