11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结(jié)束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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