一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēn夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话g)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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