国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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