紫菜是不是海鲜

　　国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背(bè紫菜是不是海鲜i)景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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