一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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