又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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