一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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