又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称chá)看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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