又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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