11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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