一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(sn是正极还是负极，L是正极还是负极hàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看n是正极还是负极，L是正极还是负极，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(n是正极还是负极，L是正极还是负极hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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