国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么各界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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